Condiciones de uso

Este documento  regula las condiciones de compra en la  web  https://tienda.sigosan.com,

propiedad de SUMINISTROS INDUSTRIALES GOSAN, SL, en adelante PRESTADOR , el cual ofrece la venta (con obligación de pago)

de productos en el ámbito del repintado del automóvil, decoración, industria y manualidades.

Los usuarios que realizacen una compra en www.tienda.sigosan.com recibirán junto con la confirmación del pedido una copia de las

condiciones de uso de nuestra web tal y como fueran  escritas en el momento de la compra, pudiendo en el plazo de 14 días

rescindir el contrato.

El PRESTADOR informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados  por el USUARIO es SUMINISTROS  INDUSTRIALES GOSAN, SL, con domicilio social CALLE GENERAL RICARDOS, 113 - 28019 MADRID (MADRID), NIF B28691350 y con teléfono de atención al cliente  914726316.

Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña,  sobre los que tiene responsabilidad  plena de uso y custodia,  y es responsable  de la veracidad  de los datos personales  facilitados  al PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa  nacida entre el PRESTADOR  y el

USUARIO en el momento de la compra (recibirá un ejemplar de las mismas , previamente leídas, junto con la confirmación del

pedido).

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por PRESTADOR, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento  (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose  a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley

34/2002,  de Servicios  de la Sociedad  de la Información  y del Comercio  Electrónico  (LSSICE),  el procedimiento  de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.

2. Envío de pedidos.

3. Derecho de desistimiento.

4. Reclamaciones.

5. Fuerza mayor.

6. Competencia.

7. Generalidades de la oferta.

8. Precio y plazo de validez de la oferta.

9. Gastos de transporte.

10. Forma de pago, gastos y descuentos.

11. Proceso de compra.

12. Garantías aplicables.

13. Garantías y devoluciones.

14. Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Al recibir un ejemplar de las mismas vía email después de la compra, el USUARIO acepta las mismas salvo estipulación particular por escrito. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por PRESTADOR.

2. ENVÍO DE PEDIDOS

El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante MENSAJERÍA EXPRESS (GLS), o mediante AGENCIAS DE TRANSPORTE DE PALLETS (TXT) según el destino designado libremente por el USUARIO.

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 24 y 48 horas laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos, o no encontrarse el USUARIO en el domicilio indicado.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del

USUARIO y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Si recibiera el pedido en malas condiciones puede hacerlo constar en la boleta de la empresa de transporte para dejar constancia por escrito y quedarse el pedido, o  bien puede rechazar el mismo. Ninguna de las dos opciones supone renuncia al derecho de desestimiento.

En el caso que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, siendo estos directamente descargados del sitio web, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y / o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea como fuera de línea.

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO (se entiende por estos gastos de envío los generados por la devolución, no los gastos de envío iniciales ). El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.

5. Cuando  sean productos  personalizados  o aquellos,  que por razones  de higiene u otras excepciones  legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

Toda devolución deberá estar comunicada  al PRESTADOR,  por correo electrónico a atc@sigosan.com / tiendaonline@sigosan.com,  indicando el número de factura o pedido.

Puede descargar el modelo de desistimiento en el siguiente enlace:

Descargar Modelo Desistimiento

Una vez el USUARIO haya recibido confirmación del PRESTADOR, el USUARIO hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de SUMINISTROS INDUSTRIALES GOSAN, SL, CALLE ÁLAMO 17 POL. IND. EL ÁLAMO 28970 HUMANES DE MADRID (MADRID)

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación  que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: SUMINISTROS INDUSTRIALES GOSAN, SL, CALLE GENERAL RICARDOS, 113 - 28019 MADRID (MADRID) Teléfono: 914726316

Mail: atc@sigosan.com / tiendaonline@sigosan.com

Así mismo, le informamos de que disponemos de hojas de reclamaciones en el domicilio señalado anteriormente. Si lo prefiere, puede descargarsela también en cualquiera de los siguientes enlaces:

Descargar Hoja de Reclamaciones

O sí lo desea en esta dirección web: www.madrid.es

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR,  sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y

cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas  por el PRESTADOR  se entenderán  sometidas  a las presentes  Condiciones

Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de SUMINISTROS INDUSTRIALES GOSAN, SL o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR,  en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones  respecto de la información  facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones  tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos. Si el usuario no estuviera de acuerdo con el producto recibido, podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados  en el sitio web y se expresarán  en la moneda EURO.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido a la dirección de entrega del USUARIO.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del

PRESTADOR 91 604 89 09 o vía correo electrónico a la dirección tiendaonline@sigosan.com. / atc@sigosan.com

9. GASTOS DE TRANSPORTE

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

• Transferencia bancaria.

• Contra reembolso: se aplicará un cargo del 5% en concepto de comisión de cobro.

• Tarjeta de crédito: no se aplicarán ni descuentos ni cargos.

11. PROCESO DE COMPRA

Cesta (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En ésta, sólo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los siguientes pasos para su correcta formalización:

1. - Comprobación de la dirección de envío.

2. - Selección de la forma de pago.

3. - Realizar el pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente  un correo electrónico al departamento de gestión del

PRESTADOR para precesarlo. En el momento de envío, recibirá otro email donde se le informará del número de seguimiento de su pedido.

Junto al pedido, recibirá la factura correspondiente a su compra. Si observa algún error en dicho documento, puede comunicarnoslo a las direcciones de correo atc@sigosan.com o tiendaonline@sigosan.com,  o mediante teléfono al 916048909 o 914726316. Si necesitara una copia de la factura de forma electrónica, puedes solicitarla mediente la misma vía.

12. GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre,  por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

En relación a la garantía de los productos, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de noviembre otorga a  los bienes de naturaleza durarera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de comformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o maniplaciones indebidas, tensión no idónea ni materiales sometidos a desgaste por uso normal.

I) Conformidad de los productos con el contrato

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos  que se expresan a continuación,  salvo que por las circunstancias  del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por SUMINISTROS INDUSTRIALES GOSAN, SL.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Sean  aptos  para  cualquier  uso  especial  requerido  por  el cliente  cuando  lo haya  puesto  en conocimiento  de SUMINISTROS  INDUSTRIALES  GOSAN, SL en el momento  de la celebración  del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para este uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones  habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por SUMINISTROS INDUSTRIALES GOSAN, SL.

e) SUMINISTROS INDUSTRIALES GOSAN, SL describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por SUMINISTROS INDUSTRIALES GOSAN, SL o bajo su responsabilidad, o por el USUARIO cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

3. No procederá la responsabilidad  por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el USUARIO.

II) Responsabilidad del PRESTADOR

SUMINISTROS INDUSTRIALES  GOSAN, SL responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. SUMINISTROS INDUSTRIALES GOSAN, SL reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

III) Reparación y sustitución de los productos

1. Si el producto no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.  Desde el momento en que el USUARIO comunique  a SUMINISTROS  INDUSTRIALES  GOSAN,  SL la opción elegida, ambas partes deberán atenerse.  Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo IV siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.

2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a SUMINISTROS INDUSTRIALES GOSAN, SL costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.

IV) Reglas de la reparación o sustitución del producto

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

Esta gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

b) Se llevarán a cabo en un plazo razonable  y sin mayores  inconvenientes  para el usuario,  teniendo  en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.

c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo VII. El período de suspensión comenzará desde que el USUARIO ponga el producto a disposición de SUMINISTROS INDUSTRIALES GOSAN, SL y concluirá con la entrega al USUARIO del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, SUMINISTROS  INDUSTRIALES  GOSAN, SL responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación. Se presume que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

d) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo VII desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el segundo párrafo del artículo VII.

e) Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá exigir la sustitución del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos del artículo V.

f) Si la sustitución no logra poner el producto en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos de los artículos V y VI.

g) El USUARIO  no podrá exigir la sustitución  en el caso de productos  no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

V) Rebaja del precio y resolución del contrato

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando éste no pueda exigir la reparación o la sustitución del producto y en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes  para el USUARIO. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

VI) Criterios para la rebaja del precio

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente  entregado tenía en el momento de la entrega.

VII) Plazos

1. SUMINISTROS INDUSTRIALES GOSAN, SL responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.  En los productos  de segunda  mano, SUMINISTROS  INDUSTRIALES  GOSAN,  SL y el USUARIO podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecho el día que figure en la factura o etiqueta de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

3. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos anteriores prescribe a los tres años desde la entrega del producto.